Новости города БезФормата.Ru
Смоленск
Главные новости
 
Задать вопрос?

МФЦ: ваши заботы - наша профессия!

Имеют ли право в МФЦ отказать в приеме заявителю, в какие дни лучше приходить, чтобы не ждать в очереди, а также какие зарплаты у сотрудников и как стать одним из них, рассказал на пресс-клубе «РП» Сергей Владимирович НИКОЛАЕВ, директор СОГБУ МФЦ.

- Сергей Владимирович, как давно вы возглавляете МФЦ и что за это время изменилось в его работе?

- Вступил в должность 1 декабря 2015 года. До этого был заместителем начальника департамента Смоленской области по информационным технологиям. МФЦ – его подведомственное учреждение, поэтому все цели и задачи, а также проблемы мне были известны. На момент моего назначения директором необходимо было реализовать положения Указа Президента РФ от 07.05.2012 г. №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» по открытию на всей территории региона сети многофункциональных центров. Совместно с Администрацией Смоленской области, Департаментом по информационным технологиям с поставленной задачей мы справились. В конце 2016 года в регионе появилось 19 новых филиалов. Сейчас их 27 - в каждом муниципальном образовании. Плюс 75 территориальных обособленных структурных подразделений на базе сельских администраций, в деревнях и поселках, где численность населения более тысячи человек. Губернатором Смоленской области А. В. Островским была утверждена схема, согласно которой число окон для приема зависит от количества проживающих на соответствующей территории. В общей сложности получилось 296 окон на регион, охват населения в итоге составил 99%. 2016 год выдался сложным: необходимо было организовать работу всех подразделений МФЦ, настроить и запустить технику, обучить специалистов. В настоящее время мы реализуем следующий этап развития МФЦ - работаем над качеством предоставляемых услуг и комфортностью в их получении.

- Есть ли нормативы по обслуживанию одного клиента?

- Для каждой из услуг требуется различный пакет документов. Например, при оформлении материнского капитала затраченное специалистами время занимает от 40 минут до 1,5 часа. Одни из самых «быстрых» услуг - получение общегражданского и загранпаспортов, выписки из ЕГРН. По каждой услуге мы проводим хронометраж, в соответствии с которым настраиваем электронную очередь и осуществляем предварительную запись.

Этой возможностью можно воспользоваться на официальном сайте МФЦ по адресу: мфц67.рф, а также по телефону (4812) 29-10-01 или 8 (800) 1001 901.

Предварительная запись упорядочивает нашу работу и экономит время заявителей. Однако если заявитель не подошел к окну в течение 3 - 5 минут, оператор обязан вызвать следующего заявителя из общей очереди. Сейчас для предварительной записи с помощью портала МФЦ выделяется 20% всех мест в очереди. Кроме того, на сайте мфц67.рф есть раздел с указанием услуг и исчерпывающим перечнем документов по каждой из них.

- Бывает ли так, что вы отказываете заявителю в приеме?

- МФЦ имеет право отказать только в случае отсутствия у заявителя документа, удостоверяющего личность. Даже если не хватает каких-то документов, мы всех принимаем, консультируем и разъясняем необходимость предоставления дополнительных документов.

- Какая квалификация у ваших специалистов?

- Все они имеют высшее образование. Даже если специалист пришел к нам подготовленным, например из Росреестра, Кадастровой палаты, МВД, налоговой, он становится стажером. Базовое обучение длится три месяца, затем он сдает тесты и получает право оказывать самостоятельно те услуги, по которым прошел обучение и успешно сдал «экзамены». Напомню, всего МФЦ оказывает более 600 видов услуг. Мы постоянно сотрудничаем с различными органами власти, они проводят обучение для наших специалистов. Это важно, потому что итоговые решения принимаются все равно там, и мы все заинтересованы оказать услуги качественно и в максимально короткий срок.

- Вы только принимаете документы?

- МФЦ принимает пакет документов у заявителя, делает межведомственные запросы (в случае необходимости), передает документы в орган власти или местного самоуправления, который, в свою очередь, принимает решение. Кроме того, по подавляющему большинству услуг МФЦ выдает результат оказания услуги, если таковой предусмотрен действующим законодательством (например: выписка ЕГРН, справка об отсутствии судимости, свидетельство о регистрации по месту пребывания, водительское удостоверение и т. п.). Таким образом, МФЦ выступает неким незаинтересованным «буфером» между органом власти и заявителем, представляющим интересы обеих взаимодействующих сторон.

- А нет проблем с хакерскими атаками?

- МФЦ имеет все необходимые технические и программные средства защиты. У нас защищенные каналы связи, современное сертифицированное оборудование. Мы понимаем, что защита персональных данных наших заявителей – это одна из важнейших задач!

- То есть курьеры в сапогах-скороходах у вас не работают?

- Почему же, работают. Зачастую органу власти для принятия решения необходимы документы и на бумажных носителях. Конечно, это все сканируется, хранится в электронном виде, но приходится бумагу отвозить.

- Насколько востребованы ваши «окна» в отдаленных населенных пунктах? Как население оповещается о приеме?

- Информация с графиком приема размещена во всех сельских администрациях. Местная власть тоже работает с населением. Плюс нам очень помогает местная пресса. Мы стараемся сообщать людям о новых услугах на различных информационных площадках. Пожилые и маломобильные категории наших заявителей особенно довольны, что услуги доступны им в том населенном пункте, в котором они проживают.

- Каков поток заявителей в районах?

- Больше всего заявителей пользуются услугами МФЦ в Вязьме, Рославле, Гагарине, Рудне. Это лидеры по области, не считая, конечно, Смоленска.

- Вы выдаете документы в момент обращения?

- Если административный регламент это предусматривает, то выдаем. Например, мы оказываем некоторые информационные услуги, в том числе для субъектов малого и среднего бизнеса. В частности, по заявлению можно получить на адрес электронной почты в электронном виде информацию о недвижимом имуществе, свободном от прав третьих лиц, которое возможно взять в аренду или приобрести в собственность. Сведения о налоговой задолженности, о выявленных административных правонарушениях в области дорожного движения; информацию по находящимся на исполнении исполнительным производствам в отношении физических и юридических лиц.

- Госпошлины у вас есть?

- Государственные и муниципальные услуги МФЦ предоставляет бесплатно. Однако по ряду из них законодательством предусмотрена госпошлина или плата, которая поступает в соответствующий бюджет. 50% от госпошлины за федеральные услуги, если услугу оказал МФЦ, поступает в бюджет Смоленской области. Так, в прошлом году поступило порядка 80 млн рублей. В этом году планируется существенно увеличить эту сумму.

- Насколько престижно сегодня работать в МФЦ? Какие зарплаты у ваших сотрудников?

- Считаю, что престижно. Что касается зарплат, есть специальный калькулятор, который утвержден приказом учреждения. Каждая услуга имеет свой «финансовый вес». Но оператор не имеет возможности выбора услуги, которую будет оказывать. Электронная очередь автоматически направляет заявителей в окна для дальнейшего обслуживания. Ежемесячно по каждому специалисту формируется отчет, в котором содержится информация о количестве оказанных услуг, их «весе», коэффициенте лояльности оператора и других факторах. В итоге все это влияет на его дополнительное денежное поощрение. Таким образом, мы стимулируем наших специалистов работать быстро и качественно. В среднем зарплата у нас порядка 20 тысяч рублей, у начинающих - 13 – 14 тысяч.

- У вас работает в основном молодежь. Есть ли какой-то возрастной ценз для сотрудников?

- Нет. Просто в силу специфики и сложности работы с компьютерной техникой и в целом с системой приходят молодые люди. Да и далеко не каждый сможет общаться с заявителями. Нам нужны грамотные сотрудники. Поэтому можно прийти, написать заявление в кадровый резерв, и мы рассмотрим любую кандидатуру, пригласим на собеседование.

- Часто ли смоляне жалуются на работу МФЦ и на что конкретно?

- В Смоленске - на время ожидания в «живой» очереди. По регламенту это должно быть не более 15 минут. Но есть так называемые «пиковые» дни и часы приема. При этом специалисты работают посменно, не все 29 окон одновременно, как, например, в нашем подразделении на пер. Юннатов. Это иногда приводит к недовольству со стороны клиентов. Сотрудники уходят в отпуска, болеют. Безусловно, требуется расширение штатной численности. С такой проблемой мы столкнулись в этом году, но областной бюджет уже утвержден. Вышли с инициативой об увеличении штата на следующий год. У нас есть книга жалоб и предложений. Я рассматриваю все жалобы по всем филиалам, поэтому реакция незамедлительная. Есть справедливые замечания, но бывает и простое недопонимание. В каждом случае разбираемся и все разъясняем заявителям, стараемся помочь (тем, кто оставляет свои координаты).

- Жалобы ударяют по карману сотрудников?

- По каждой мы проводим служебную проверку. Помогает в этом наша умная электронная система, которая показывает все: факт обращения, время ожидания заявителя. Если специалист виноват, то это сказывается на его денежном поощрении.

- Какие дни могут считаться «пиковыми»?

- Мы оказываем практически все услуги Департамента по соцразвитию, в том числе принимаем документы на субсидию ЖКХ, так вот по этой услуге заявители обращаются в основном с 10-го по 15-е число каждого месяца. Это особенно загруженные дни в МФЦ. Как показывает практика, самый напряженный день недели - вторник. Конечно, наплыв клиентов бывает и в первый рабочий день после долгих праздников. На сайте мфц67.рф размещена информация о самых загруженных днях. Поэтому если есть возможность, лучше прийти в другие дни или по предварительной записи.

- Что, если клиент не может прийти сам?

- Мы предоставляем услугу по выезду к заявителю! Для этого нужно позвонить в наш колцентр по бесплатному номеру 8-800-1001-901 и предварительно записаться. Льготные категории граждан определены областным законодательством и получают ее бесплатно. Для остальных - за определенную плату. Эта услуга на сегодняшний день очень востребована.

- Многим сложно платить госпошлины через банковские терминалы, установленные в МФЦ… Нужно набирать огромное количество цифр, что для людей пожилых – довольно сложная задача.

- Этот вопрос прорабатывался досконально. И президент В. В. Путин, и правительство обсуждали предоставление возможности МФЦ принимать госпошлины. Сейчас мы не можем принимать оплату у населения. Думаю, в следующем году что-то поменяется на федеральном уровне, чтобы снять эту проблему.

- Какие задачи будут решать МФЦ в недалеком будущем?

- Думаю, если заглянуть совсем далеко, то все станут получать услуги в электронном виде. А в наших ближайших планах – работа над уменьшением количества документов по той или иной услуге, чтобы заявитель мог прийти в МФЦ с одним паспортом и подать заявление, а органы власти сами все отработали и выдали гражданину результат. Сейчас все к этому идет.

- В Смоленске работает два офиса МФЦ - в пер. Юннатов и на ул. Индустриальной. Планируете ли открывать еще?

- Мы планируем организовать работу МФЦ в Заднепровском районе. Но поскольку требуются существенные финансовые затраты, думаю, произойдет это не раньше 2018 года.

- Какие услуги МФЦ самые популярные у смолян?

- За шесть месяцев 2017 года около 50% от общего объема заявителей обратились за услугами Росреестра и Кадастровой палаты. Связано это с тем, что с начала года Росреестр прекратил прием заявителей.

Одними из самых популярных услуг являются: получение общегражданского и загранпаспортов, справки об отсутствии судимости, регистрация граждан по месту жительства и месту пребывания, подготовка и выдача разрешений на строительство. Из социальных услуг - оформление документов, связанных с рождением ребенка и субсидиями по оплате ЖКХ. В этом году мы оказываем услугу по замене водительских удостоверений. Только обращаться по этому поводу нужно заблаговременно - дней за пять до истечения срока старого удостоверения. Кстати, через портал госуслуг это обойдется вам на 30% дешевле в плане размера госпошлины.

С июня 2017-го выдаем полисы обязательного медицинского страхования. Пока заключили договор только с двумя организациями, еще несколько тоже выразили свою готовность. Будем выступать их агентами и немного зарабатывать, уменьшая финансовую нагрузку на областной бюджет. А заявителям, которые получают у нас пакет документов после рождения ребенка, станет еще удобнее.

Выстраиваем работу и с коммерческими структурами. Заключили договор с Промсвязьбанком. Это касается предпринимателей. У нас порядка 120 услуг для юрлиц и ИП. Теперь будет еще одна - по открытию расчетных банковских счетов через МФЦ. На сегодняшний день к нам обратились и другие кредитные учреждения.

Справка «РП»

СОГБУ МФЦ оказывает 55 видов госуслуг федеральных органов власти: ФМС, ФНС, ФАС, Пенсионный фонд, Росреестр, кадастр, соцстрах и т. д.; 115 видов госуслуг региональных органов исполнительной власти; 410 видов муниципальных услуг; 23 - иных услуг.

Получить и поменять паспорт с 1 октября  можно будет в МФЦ - Мой город Вязьма.RuС 1 октября Многофункциональные центры региона начнут принимать документы на оформление российских паспортов для граждан, достигших 14-летнего возраста.
12.09.2017 Мой город Вязьма.Ru
В МФЦ Смоленска будут выдавать загранпаспорта - О чём Говорит СмоленскМногофункциональные центры региона также начнут принимать документы на оформление российских паспортов для граждан,
11.09.2017 О чём Говорит Смоленск
В смоленских МФЦ можно будет получить и поменять паспорт - Смоленские новостиВ соответствии с поручениями Губернатора Алексея Островского о повышении доступности государственных и муниципальных услуг для населения между Многофункциональным центром и Управлением МВД России по Смоленской области по
11.09.2017 Смоленские новости
В Смоленской области многофункциональные центры начнут выдавать российские и заграничные паспорта - Смоленская газетаМногофункциональный центр и региональное управление МВД, в соответствии с поручением губернатора Алексея Островского о повышении доступности государственных и муниципальных услуг для населения,
11.09.2017 Смоленская газета
В смоленских МФЦ можно будет получить и поменять паспорт - Газета Рабочий ПутьВ соответствии с поручениями губернатора Алексея Островского о повышении доступности государственных и муниципальных услуг для населения между Многофункциональным центром и Управлением МВД России по Смоленской области по
11.09.2017 Газета Рабочий Путь
В соответствии с поручениями Губернатора Алексея Островского о повышении доступности государственных и муниципальных услуг для населения между Многофункциональным центром и Управлением МВД России по Смоленской области по
11.09.2017 Администрация Смоленской области
Информационный центр УМВД России по Смоленской области разъясняет. Порядок предоставления государственной услуги по выдаче справок о том,
07.09.2017 УМВД Смоленской области
Департамент Смоленской области по информационным технологиям объявляет ежегодный региональный конкурс «Лучший многофункциональный центр Смоленской области».
01.09.2017 Департамент по ИТ
В МФЦ 2 сентября (суббота) объявлен выходным - Смоленск 2.0Смоленские МФЦ изменили график работы на сентябрь. 2 сентября (суббота) прием и выдача документов на базе всех филиалов СОГБУ МФЦ, а так же консультирование заявителей по телефону осуществляться не будет.
01.09.2017 Смоленск 2.0
Изменение графика работы СОГБУ МФЦ на сентябрь - МФЦУважаемые заявители! Изменен график работы СОГБУ МФЦ на сентябрь! 2 сентября (суббота) прием и выдача документов на базе всех филиалов СОГБУ МФЦ, а так же консультирование заявителей по телефону осуществляться не будет.
30.08.2017 МФЦ
Информационный центр УМВД России по Смоленской области разъясняет. Порядок предоставления государственной услуги по выдаче справок о том,
29.08.2017 УМВД Смоленской области
Услуги Росреестра в офисах МФЦ - доступно и удобно - Мой город Вязьма.RuКадастровая палата по Смоленской области напоминает, что получить государственные услуги Росреестра можно в многофункциональных центрах «Мои документы» (МФЦ), которые работают по принципу «одного окна».
23.08.2017 Мой город Вязьма.Ru
В Новодугинском районе горела баня - Смоленская газетаПожар в бане произошел в пятницу в начале второго часа ночи на улице Молодежной в деревне Торбеево Новодугинского района.
24.02.2018 Смоленская газета
В Смоленске на переходе автомобиль сбил девушку - О чём Говорит СмоленскНа глазах у многочисленных свидетелей Смоленск, 24 февраля . Случай наезд на пешехода произошёл вчера днём на ул.
24.02.2018 О чём Говорит Смоленск
Под Смоленском водитель сбил пешехода и скрылся - О чём Говорит СмоленскМолодой человек скончался на месте Смоленск, 24 февраля . Смертельное ДТП произошло вчера в 9-м часу вечера на 4-м километре автодороги «Шанталово-Захаровка», что в Починковском районе.
24.02.2018 О чём Говорит Смоленск
Две иномарки разбиты в результате жуткого ДТП на Рославльском шоссе в Смоленске - О чём Говорит Смоленск
Две иномарки разбиты в результате жуткого ДТП на Рославльском шоссе в Смоленске
Ниссан снес фонарный столб, Киа тушили пожарные Жуткое ДТП произошло вечером в субботу на Рославльском  шоссе в Смоленске.
О чём Говорит Смоленск
В сети появилось видео с места аварии на Рославльском шоссе в Смоленске - О чём Говорит Смоленск
В сети появилось видео с места аварии на Рославльском шоссе в Смоленске
Жестко столкнулись Ниссан и Киа В сети появилось видео с места аварии на Рославльском шоссе в Смоленске.
О чём Говорит Смоленск
В Смоленске водитель сбил пенсионера и отвез его домой - О чём Говорит Смоленск
В Смоленске водитель сбил пенсионера и отвез его домой
Дедушке стало хуже, и ему пришлось обратиться за помощью к врачам В Смоленске водитель отвез жертву ДТП до дома.
О чём Говорит Смоленск
Масленичное гулянье в Перенке - Администрация Рославльского района Не найти такого человека в России, который бы не любил этот праздник! Масленицу ждут не только взрослые, но и с большим нетерпением дети.
24.02.2018 Администрация Рославльского района
В Смоленской области выбрали лучшие творческие коллективы - Смоленская газетаВ Смоленске прошел областной конкурс «Лучший творческий самодеятельный коллектив».
23.02.2018 Смоленская газета
О предках смолян прочтут лекцию в Москве - Смоленская народная газетаВ Москве запланирована интересная лекция о кривичах – предках смолян. Тема лекции: «На западных рубежах кривичского мира.
23.02.2018 Смоленская народная газета
Алексей Островский вручил госнаграды смолянам - О чём Говорит Смоленск
Алексей Островский вручил госнаграды смолянам
В числе награжденных — работники высшей школы и сферы культуры, учителя, врачи, представители промышленности и АПК Смоленск, 22 февраля .
О чём Говорит Смоленск
Жителей Смоленска приглашают на ежегодную «Ночь искусств» - О чём Говорит Смоленск
Жителей Смоленска приглашают на ежегодную «Ночь искусств»
Экскурсии, шоу-программы, концерты и мастер-классы — развлечения на любой вкус Смоленск, 22 февраля.
О чём Говорит Смоленск
sergey_aleksandrovich_chernyakov - Смоленские новости
Лицом к культуре
21 февраля состоялся брифинг для представителей СМИ, на котором начальник департамента Смоленской области по культуре и туризму Сергей Черняков подвел итоги работы подведомственных департаменту учреждений культуры в 2017
Смоленские новости
Смоляне посвятили спортивные успехи XXV съезду КПСС. О чем писали смоленские газеты 25 февраля 1976 года - Смоленская газетаНачалась областная зимняя спартакиада, посвященная XXV съезду КПСС. В ней принимают участие сотни спортсменов из городов и сел Смоленщины, представляющих добровольные спортивные общества «Спартак», «Локомотив», «Труд»,
25.02.2018 Смоленская газета
1358507801_fon - Смоленские новости21 февраля «Центр развития футбола Смоленской области» провел на стадионе СГАФКСТ контрольный матч с футбольным клубом «Динамо» (Брянск),
24.02.2018 Смоленские новости
«Карманник» обчистил смолянку в переполненной маршрутке - Смоленская газетаВ дежурную часть УМВД России в Смоленске с сообщением о краже обратилась 38-летняя смолянка.
24.02.2018 Смоленская газета
Дорогобуж вышел гулять на лыжах - Смоленская газета
Дорогобуж вышел гулять на лыжах
В Дорогобуже в рамках всероссийского фестиваля городской среды «Выходи гулять» состоялись соревнования по лыжным гонкам, организованные комитетом по культуре,
Смоленская газета
Смоленский «Автодор» на выезде уступил «КПРФ» - О чём Говорит Смоленск
Смоленский «Автодор» на выезде уступил «КПРФ»
Преимущество с первых минут встречи не помогло Смоленск, 23 февраля . В рамках Суперлиги чемпионата России по мини-футболу коллектив нашего города сыграл в подмосковном Климовске первый матч 14-го тура против местных «коммунистов».
О чём Говорит Смоленск
Двое местныъ жителей обменяли похищенное имущество на спиртное и сигареты.
24.02.2018 УМВД Смоленской области
Трусливый водитель оставил сбитого пешехода умирать на проезжей части - Смоленск 2.0В период с 20.00 до 21.00 на четвертом километре автодороги «Шанталово-Захаровка» случилось смертельное дорожно-транспортное происшествие.
24.02.2018 Смоленск 2.0
Стали известны жуткие подробности пожара на Кловке (видео) - Смоленск 2.0В пожаре погибли двое – взрослый мужчина и его 11-летняя падчерица. По предварительной версии, ребенок был убит.
24.02.2018 Смоленск 2.0
Автомобилист сбил старика, довез его до дома и скрылся - Смоленск 2.023 февраля около 14.00 на улице Черняховского произошло дорожно-транспортное происшествие с участием пешехода.
24.02.2018 Смоленск 2.0
В Смоленске водитель отвез сбитого им дедушку домой и скрылся - Смоленская народная газета77-летний пешеход на улице Черняховского попал под колеса черного авто. Вчера в 14 часов около дома №9 по улице Черняховского в Смоленске неизвестный водитель черного внедорожника сбил 77-летнего мужчину.
24.02.2018 Смоленская народная газета