Управление с 04 декабря 2017 года по телефону «горячей линии» проводит тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков. Информация о проведении горячей линии была размещена на сайте Управления и сайтах муниципальных образований районов области, направлена для размещения в местных СМИ (периодические издания: Вяземского района – «Искра», «Заря», «Строчка в точку», «Авоська»; Гагаринского района – «Гжатский вестник», «Авоська», «Орбита плюс», «Сельские зори», «Сычевские вести»; Рославльского района – «Рославльская правда», «Авоська», «За урожай», «Нива»; Сафоновского района – «Сафоновская правда», «Край Дорогобужский», «Вперед», ООО ТРС «Сафоново» и т.д.).
На 19 декабря 2017 года в Управление и его территориальные отделы за консультациями обратился 21 потребитель (по телефону).
Потребителей интересовали следующие вопросы:
- правила обмена детских игр и игрушек, в том числе электронных;
- особенности требований к маркировке игрушек;
- возврат детских электронных игрушек;
- возможность обмена новогодних костюмов;
- качество детской одежды и обуви;
- особенности маркировки карнавальных костюмов;
- требования к сладкому новогоднему подарку;
- иные вопросы.
На все вопросы были даны исчерпывающие ответы со ссылками на требования законодательства, в некоторых случаях разъяснялся алгоритм действий потребителей в тех или иных ситуациях (при возврате, обмене товаров). На ряд вопросов подробные ответы (памятки) размещены на сайте Управления в разделе «Новости»:
- «На что обратить внимание при выборе сладкого новогоднего подарка?»;
- «Информация для потребителя: как выбрать игрушки»;
- «О выборе сладкого новогоднего подарка по состоянию на 11.12.2017».
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» действует консультационный центр для потребителей (консультационные пункты отсутствуют), осуществляющий консультирование и информирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей в Смоленской области.
По телефонам «горячей линии» проводится тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков. С 04 по 19 декабря 2017 года за консультациями обратились 6 потребителей, в том числе 1 на личном приеме. Потребителей интересовали следующие вопросы:
- выбор новогоднего подарка;
- возврат и обмен детских товаров;
- иные вопросы.
На все вопросы были даны исчерпывающие ответы со ссылками на требования законодательства, с разъяснением алгоритма действий потребителей.
Специалистами КЦ при проведении образовательных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей в лекционном зале отделения гигиенического образования и консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» в преддверии новогодних праздников распространяются памятки по темам: «На что обратить внимание при выборе сладкого новогоднего подарка?», «Информация для потребителя: как выбрать игрушки».