Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области и Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» в период с 25 июня по 09 июля 2018 года проведены горячие линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
По телефонам «горячей линии» проведено 18 тематических консультаций граждан, на личном приеме оказаны консультации пяти потребителям.
Граждан интересовали вопросы правил безопасного поведения на отдыхе (12 консультаций), права потребителей при получении туристической услуги (11).
Эпидемиологическую ситуацию по инфекциям, регистрируемым за рубежом разъяснили 5 гражданам, о целесообразности прививок при выезде за рубеж консультации получили 6 человек.
Анонсы проведения «горячих линий» были размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора, в местных средствах массовой информации. В местные СМИ направлены для размещения 9 материалов, в том числе:
Рекомендации Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций, Разъяснения Роспотребнадзора о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике, др.
Консультации о правах потребителей оказаны по следующим вопросам:
- можно ли расторгнуть договор о бронировании тура;
- можно ли отказаться от договора туристского продукта;
- возврат денежных средств при оказании услуг авиаперевозки;
- можно ли вернуть часть денег, если турпродукт не соответствовал договору;
- иные вопросы.
На все вопросы были даны исчерпывающие ответы со ссылками на требования законодательства, в некоторых случаях разъяснялся алгоритм действий потребителей в тех или иных ситуациях.
Специалистами Консультационного центра составлено 1 исковое заявление по факту возврата стоимости туристского продукта и 1 досудебная претензия по факту возврата части стоимости туристского продукта за нарушение условий договора.
Кроме консультирования граждан на личном приеме и по телефону «горячей линии» специалистами КЦ в лекционном зале отделения гигиенического образования и консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» были проведены тематические лекции по вопросам: «Права потребителя при задержке авиарейса», «Рекомендации потребителям туристических услуг».